Bühl, 12.03.2021, Bericht: Rathaus Wie zufrieden sind die Einwohner mit den Leistungen der Stadtverwaltung?

Seit Wochen steht das Bürger-Service-Center aufgrund der Corona-Pandemie nur in dringenden und unaufschiebbaren Angelegenheiten zur Verfügung, alle anderen Ämter und Fachbereiche sind nur nach Absprache und vorheriger Anmeldung persönlich erreichbar. Ein bürgernaher und flexibler Service ist dadurch erschwert. Dies stellt unter dem Leitbild einer bürgerfreundlichen Kommune nicht nur für die Mitarbeiter, sondern auch für die Bürger eine besondere Herausforderung dar. Die Befragung hat das Ziel die Zufriedenheit der Einwohner mit den Leistungen der Stadtverwaltung zu messen. Die Umfrage soll auch genutzt werden, um nach der langen Zeit des eingeschränkten Kundenkontakts gestärkt und mit einer Vielzahl neuer Erkenntnisse die Türen für Serviceleistungen aller Art wieder vollumfänglich zu öffnen.

Durchgeführt wird die Befragung von Angelika Schmidt, die als Teil ihres Studiums an der Hochschule für öffentliche Verwaltung in Kehl ein Praktikum bei der Stadt Bühl in der Abteilung Haushalt und Abgaben absolviert. Im Rahmen ihrer Bachelorarbeit liegt der Schwerpunkt auf der Entwicklung eines einheitlichen Fragebogens zur Messung der Zufriedenheit der Einwohner mit den kommunalen Leistungen. Thematisch reichen die Fragen von der Zufriedenheit mit der Servicequalität über die Aufenthaltsqualität in den Rathäusern bis hin zum Stand der Digitalisierung. Erfahrungsgemäß nimmt das Ausfüllen des Online-Fragebogens zirka fünf Minuten in Anspruch. Die Anonymität wird gewährleistet, sodass Rückschlüsse auf einzelne Personen nicht möglich sind.

Wer daran teilnehmen möchte, erreicht die Umfrage über den nachfolgenden Link, der bis zum 4. April 2021 aktiv ist: www.umfrageonline.com

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