Bühl, 14.12.2023, Bericht: Redaktion 50.000 Euro will die Stadt Bühl durch Weiterleitung durch Ziffern-Wahl einsparen. Man erinnert sich an die kuriose Weiterleitung von Anrufen Baden-Badener Bürger nach Karlsruhe.

Damit wurde ein Geschäftsmodell in Karlsruhe mit einem sechsstelligen Betrag unterstützt. Bei ihrer eigenen Stadtverwaltung kamen die Bürger, die diese Service-Nummer nutzten, gar nicht mehr an. Die Stadt Bühl führt nun die Bürger mit der Stadtverwaltung noch näher zusammen. Mit einem automatisierten Menü wird der Anrufer per Ziffern-Wahl zum gewünschten Bereich weitergeleitet.

Die Stadt Bühl verzichtet ab dem kommenden Jahr auf eine mit Personal besetzte Telefonzentrale. Stattdessen führt man ein automatisiertes Menü ein, über das der Anrufer per Ziffern-Wahl zum gewünschten Bereich weitergeleitet wird. Der Vertrag mit dem Betreiber der bisherigen Telefonzentrale, der BF Services GmbH & Co. KG, sei zum 31. Dezember gekündigt worden, wie das Bühler Rathaus mitteilt. Die Kündigung sei bereits im Juli 2022 im Rahmen einer Sitzung der Arbeitsgruppe Haushaltskonsolidierung beschlossen worden. Aus diesem Kreis, dem neben Vertretern der Stadtverwaltung auch Mitglieder des Gemeinderats angehören, stamme auch der Vorschlag zur Kündigung, durch die die Stadt künftig rund 50.000 Euro im Jahr einspare.

Wer ab dem 1. Januar bei der Stadtverwaltung unter der Telefonnummer (0 72 23) 9 35-0 anruft, wird von einer Bandansage begrüßt und zur Ziffern-Folge geführt. Mehrere Bereiche sind hierfür festgelegt worden, vom Bürger-Service-Center über das Baurecht und einzelne Fachbereiche bis zum Büro des Oberbürgermeisters. Damit der Anrufer sein Anliegen zuordnen kann, werden einzelne Dienstleistungen und Zuständigkeiten bereits auf der Ansage genannt.

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