Freiburg/Baden-Baden, 20.02.2020, Bericht: Redaktion Der Energie- und Umweltdienstleister Badenova, der für Teile Baden-Badens auch als Netzbetreiber aktiv ist, wird an seinem Standort in Offenburg am unteren Mühlbach künftig keine regelmäßigen Kundenöffnungszeiten mehr anbieten.

Die Besucherzahlen seien in den letzten Jahren regelrecht eingebrochen, nahezu der gesamte Service an Betreuung, Beratung und Vertragsabwicklung werde von den Kunden lieber online oder in den Shops in der Innenstadt abgewickelt.

Auch der Standort der Stadtwerke Baden-Baden liegt abgelegen von der gutfrequentierten Innenstadt in der Waldseestraße. Einen Shop in der Baden-Badener Innenstadt betreibt die Stadtwerke Baden-Baden nicht.

Die Erklärung von Badenova im Wortlaut:

Der Energie- und Umweltdienstleister badenova wird an seinem Standort am unteren Mühlbach in Offenburg künftig keine regelmäßigen Kundenöffnungszeiten mehr anbieten. Die Besucherzahlen sind in den letzten Jahren regelrecht eingebrochen, nahezu der gesamte Service an Betreuung, Beratung und Vertragsabwicklung wird von den Kunden lieber online oder in den Shops in der Innenstadt abgewickelt.

Damit folgt die Entwicklung des Kundenservice in der Energiebranche jenen Trends, die anderen Branchen längst bekannt sind. Kaum ein Kunde ist noch bereit, lange Wege für ein Beratungsgespräch in Kauf zu nehmen, persönlich wegen eines Tarifwechsels in einem Service Center vorbeizukommen, sich auf die dortigen Öffnungszeiten einzulassen und ggf. an der Beratungstheke auch mal warten zu müssen, bis der vorherige Kunde bedient wurde. Die mit eigenen Mitarbeitern besetzten badenova Service-Center erleben deshalb zunehmend Tage, an denen kein einziger Kunde erscheint oder selten mehr als zwei oder drei an einem Tag. Stattdessen wickeln auch Energiekunden ihre Geschäfte lieber online von zu Hause oder unterwegs ab, schnell, unkompliziert, ohne Wartezeiten, digital. Mit ihrem diesbezüglichen Angebot ist badenova in mehreren unabhängigen Kundenservice-Studien bundesweit als Testsieger hervorgegangen, so etwa bei den Kundenservice-Tests von Focus Money, bei der «Kundenkönig»-Studie der Bild-Zeitung bei einer Studie des Deutschen Service-Instituts (DISQ) sowie bei der Zeitung «Premium-Testsieger» und im Serviceranking der Zeitschrift «Wirtschaftswoche».

Dem geänderten Kundenverhalten und den diesbezüglichen Kundenwünschen trägt badenova nun nicht ohne Bedauern Rechnung und stellt nun auch im Service Center am Unteren Mühlenbach in Offenburg den analogen Kundenservice ein. An anderen Standorten wie Breisach, Lahr, Waldshut, Tuttlingen oder Oberndorf ist dies bereits geschehen. Die jeweiligen Service-Center bleiben jedoch weiterhin mit ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern vor Ort, zum Teil mit Verwaltungseinheiten, vor allem aber als technische Standorte und Lager für die badenova Netztochter bnNETZE.

Um auch weiterhin Anlaufmöglichkeiten für einen persönlichen Kundenservice anzubieten, ist badenova seit einigen Jahren dabei, in ihrem gesamten Marktgebiet ein Netz von badenova Shops in den jeweiligen Innenstädten aufzubauen. Dazu sucht badenova Partner aus dem Bereich der Telekommunikation, die als Shop Betreiber vor Ort die badenova Beratungs- und Betreuungsleistungen übernehmen, gleichzeitig aber auch wie in klassischen Handyshops ihre eigenen Produkte aus der Telekommunikation anbieten.

Mit diesem Shop Konzept bestreitet badenova Neuland in der Energiebranche. Dahinter steckt die Idee, möglichst kurze Wege für die Kunden anzubieten, also Anlaufstellen in den Innenstädten, in Einkaufszentren, an Plätzen, wo die Menschen ohne lange Wege täglich anzutreffen sind.

Solche badenova Shops gibt es bereits an mehr als zwanzig Standorten im Südwesten, darunter auch zwei in Offenburg, in der Gerberstraße 8 (an Werktagen 10-18 Uhr, samstags 10-14 Uhr) und in der Freiburger Straße 5d (täglich zwischen 9 und 17 Uhr, samstags 10 bis 12 Uhr). Dort werden badenova Kunden und Interessenten weiterhin in vollem Umfang über Tarife, Angebote, Vertragsangelegenheiten und Services beraten, und können zusätzlich auch all ihre Themen rund um die Telekommunikation dort abwickeln. Standorte betreibt das Freiburger Energieunternehmen badenova in Sinzheim und Rastatt.

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